A jornada do cliente traduz a experiência completa do consumidor com a sua marca ou negócio. Desde a fase de descoberta até o momento da conversão, é necessário saber identificar as dores e como oferecer a melhor solução para o cliente.

Por trás de uma boa estratégia

O mercado tem se tornado cada vez mais competitivo, e saber se destacar na multidão é essencial para o sucesso. Em meio a ferramentas e estratégias, saber identificar quais oportunidades melhor se aplicam ao seu negócio e oferecer uma solução personalizada para seu cliente é crucial.

A jornada do cliente é um conceito fundamental no mundo do marketing, onde é possível entender as fases em que seu consumidor passa. Através dela, conseguimos entender qual direcionamento devemos tomar para oferecer uma experiência positiva para o cliente. 

Pensando nisso, neste artigo vamos te explicar como funciona o funil de vendas e como aproveitar da melhor forma essa estratégia para aumentar sua conversão e expandir seus negócios. 

Como entender a jornada do cliente?

A jornada do cliente nada mais é do que o caminho percorrido durante a experiência de compra. Ele vai desde a fase de descoberta, passando pela tomada de decisão da compra e até o atendimento pós-venda. 

Durante essa jornada, você deve oferecer conteúdos e insights para levar seu consumidor até a fase final e concretizar a venda. Por isso, é importante entender quais são os comportamentos, os problemas e quais são as soluções que você pode oferecer.

Quais são as etapas da jornada de compra?

Podemos trabalhar com diversas etapas durante esse processo, contudo, em uma estratégia de marketing bem definida, existem quatro estágios essenciais:

1- Fase de aprendizado e descoberta: na fase inicial, seu cliente entende que tem um problema ou uma dor, mas ainda não sabe de fato o que é e qual é a melhor solução para resolvê-lo.
2- Consideração da solução: neste ponto, o consumidor já tem a ciência do seu problema e passa a buscar soluções efetivas para sanar essa dor.
3- Decisão da compra: aqui, o cliente já tem conhecimento das soluções oferecidas e tem conhecimento suficiente para definir qual é a solução ideal para seu problema. 
4- Fidelização: na última fase da jornada, entra a finalização da venda e o atendimento pós-venda, que é crucial para fidelização e entendimento da experiência do cliente.

De que forma o funil de vendas se relaciona com a jornada do cliente?

Após entender de que forma o cliente se comporta durante a tomada de decisão, é preciso entender as fases do funil de vendas. 
Além de guiar seu cliente, o funil de vendas guiará também sua estratégia para produção de conteúdo. 
O funil de vendas é trabalhado em três etapas, que chamamos de Topo, Meio e Fundo.

No topo do funil, seu cliente está em fase de descoberta e reconhecimento do problema. Neste ponto, sua estratégia deve incluir conteúdos informativos, com foco na educação do cliente. 

Passando para o meio do funil, onde seu cliente já identificou o problema, você deve oferecer opções para resolver o problema. 
Aqui é o momento perfeito para mostrar seus diferenciais e benefícios do seu produto ou serviço. O cliente deve entender os motivos para que ele escolha sua marca ou empresa.

Chegando ao fundo do funil, o cliente já está certo do que quer e com a decisão tomada.
Sua estratégia deve incluir soluções exclusivas, para que o consumidor enxergue os benefícios que você pode oferecer. 

Personalize a experiência do cliente   

É essencial lembrar que no marketing não existe uma receita de bolo e que você deve entender como seu consumidor se comporta, para que, através disso, ofereça uma solução eficiente para sanar o problema que ele apresenta. 

Entender qual é seu público-alvo, quais são as principais dores e as reais necessidades do seu cliente farão com que sua estratégia seja ainda mais personalizada, segmentada e efetiva. 

Estamos quase no fim! 

Aqui na Mahara, temos uma equipe de especialistas para te ajudar a entender a jornada do cliente e de que forma ela pode ser aplicada ao seu negócio.

Sabemos que uma estratégia bem definida e estruturada é crucial para o sucesso. Pensando nisso, nosso hub de soluções em marketing oferece uma visão 360, com foco no que realmente importa: impulsionar seus resultados. 

Se o seu desejo é expandir seu negócio e atrair clientes de forma saudável e consistente, nós podemos te ajudar!

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