Os 5 maiores erros que ainda assombram empresas no marketing

Muitas empresas ainda acreditam que o trabalho de marketing e vendas acaba quando o cliente fecha a compra. Essa visão limitada pode custar caro: clientes insatisfeitos, baixo engajamento e oportunidades de receita recorrente perdidas.

Por que a jornada vai além da conversão

O consumidor moderno não interage com a marca em apenas um ponto de contato. Ele conhece, compara, decide e, depois, espera ser reconhecido, atendido e valorizado. Cada etapa após a venda é uma oportunidade de fidelizar, engajar e transformar clientes em verdadeiros promotores da marca.

A jornada do cliente completa envolve

• Descoberta: o consumidor conhece sua marca e entende seu valor.

• Consideração: ele compara soluções e avalia benefícios.

• Decisão/Conversão: o cliente efetivamente compra.

• Retenção: estratégias de pós-venda, suporte e relacionamento mantêm o cliente engajado.

• Fidelização: clientes satisfeitos indicam, compram novamente e se tornam defensores da marca.

Os riscos de ignorar a jornada pós-venda

Ignorar as etapas após a compra significa:

• Perder oportunidades de vendas recorrentes
• Reduzir engajamento e satisfação do cliente
• Deixar espaço para concorrentes conquistarem seu público

Ter uma imagem de marca inconsistente ou esquecida

Como aplicar a visão 360º na jornada do cliente

O Marketing 360º é essencial para que cada ponto de contato seja conectado. Isso envolve:

• Alinhamento entre marketing, vendas e atendimento
• Estratégias de conteúdo e comunicação para cada etapa da jornada
• Monitoramento e análise de dados para otimizar experiências
• Criação de experiências memoráveis que incentivem recompra e indicação

Na Mahara, entendemos que cada cliente é uma história em construção. Nossas estratégias consideram a jornada completa, do primeiro contato à fidelização, criando experiências que transformam compradores em fãs e fãs em promotores da marca.

A jornada do cliente não termina na venda. Ela continua em cada interação, cada atendimento e cada experiência que sua marca oferece. Ignorar essa etapa é desperdiçar oportunidades valiosas.

Quer transformar clientes em promotores da sua marca e aumentar receita recorrente? Fale com a Mahara e descubra como aplicar estratégias que conectam e engajam em todos os pontos da jornada.

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