A jornada do cliente traduz a experiência completa do consumidor com a sua marca ou negócio. Desde a fase de descoberta até o momento da conversão, é necessário saber identificar as dores e como oferecer a melhor solução para o cliente.
O mercado tem se tornado cada vez mais competitivo, e saber se destacar na multidão é essencial para o sucesso. Em meio a ferramentas e estratégias, saber identificar quais oportunidades melhor se aplicam ao seu negócio e oferecer uma solução personalizada para seu cliente é crucial.
A jornada do cliente é um conceito fundamental no mundo do marketing, onde é possível entender as fases em que seu consumidor passa. Através dela, conseguimos entender qual direcionamento devemos tomar para oferecer uma experiência positiva para o cliente.
Pensando nisso, neste artigo vamos te explicar como funciona o funil de vendas e como aproveitar da melhor forma essa estratégia para aumentar sua conversão e expandir seus negócios.
A jornada do cliente nada mais é do que o caminho percorrido durante a experiência de compra. Ele vai desde a fase de descoberta, passando pela tomada de decisão da compra e até o atendimento pós-venda.
Durante essa jornada, você deve oferecer conteúdos e insights para levar seu consumidor até a fase final e concretizar a venda. Por isso, é importante entender quais são os comportamentos, os problemas e quais são as soluções que você pode oferecer.
Podemos trabalhar com diversas etapas durante esse processo, contudo, em uma estratégia de marketing bem definida, existem quatro estágios essenciais:
1- Fase de aprendizado e descoberta: na fase inicial, seu cliente entende que tem um problema ou uma dor, mas ainda não sabe de fato o que é e qual é a melhor solução para resolvê-lo.
2- Consideração da solução: neste ponto, o consumidor já tem a ciência do seu problema e passa a buscar soluções efetivas para sanar essa dor.
3- Decisão da compra: aqui, o cliente já tem conhecimento das soluções oferecidas e tem conhecimento suficiente para definir qual é a solução ideal para seu problema.
4- Fidelização: na última fase da jornada, entra a finalização da venda e o atendimento pós-venda, que é crucial para fidelização e entendimento da experiência do cliente.
De que forma o funil de vendas se relaciona com a jornada do cliente?
Após entender de que forma o cliente se comporta durante a tomada de decisão, é preciso entender as fases do funil de vendas.
Além de guiar seu cliente, o funil de vendas guiará também sua estratégia para produção de conteúdo.
O funil de vendas é trabalhado em três etapas, que chamamos de Topo, Meio e Fundo.
No topo do funil, seu cliente está em fase de descoberta e reconhecimento do problema. Neste ponto, sua estratégia deve incluir conteúdos informativos, com foco na educação do cliente.
Passando para o meio do funil, onde seu cliente já identificou o problema, você deve oferecer opções para resolver o problema.
Aqui é o momento perfeito para mostrar seus diferenciais e benefícios do seu produto ou serviço. O cliente deve entender os motivos para que ele escolha sua marca ou empresa.
Chegando ao fundo do funil, o cliente já está certo do que quer e com a decisão tomada.
Sua estratégia deve incluir soluções exclusivas, para que o consumidor enxergue os benefícios que você pode oferecer.
É essencial lembrar que no marketing não existe uma receita de bolo e que você deve entender como seu consumidor se comporta, para que, através disso, ofereça uma solução eficiente para sanar o problema que ele apresenta.
Entender qual é seu público-alvo, quais são as principais dores e as reais necessidades do seu cliente farão com que sua estratégia seja ainda mais personalizada, segmentada e efetiva.
Aqui na Mahara, temos uma equipe de especialistas para te ajudar a entender a jornada do cliente e de que forma ela pode ser aplicada ao seu negócio.
Sabemos que uma estratégia bem definida e estruturada é crucial para o sucesso. Pensando nisso, nosso hub de soluções em marketing oferece uma visão 360, com foco no que realmente importa: impulsionar seus resultados.
Se o seu desejo é expandir seu negócio e atrair clientes de forma saudável e consistente, nós podemos te ajudar!
Conte com a Mahara para alcançar o sucesso da sua empresa.
